TECNOLOGIA

HP bloqueou impressoras com cartucho compatível? Entenda o caso e a Dynamic Security

Boato de que a HP desativou milhares de impressoras para forçar o uso de suprimentos originais mistura um caso real de 2016 com uma política que continua existindo. A própria HP informa que atualizações podem bloquear cartuchos e toners que funcionavam anteriormente.

É parcialmente verdade que atualizações da HP fizeram milhares de impressoras deixarem de imprimir com cartuchos de terceiros. O episódio mais conhecido ocorreu em setembro de 2016, quando proprietários de impressoras em diferentes países passaram a receber erros após uma mudança no sistema de autenticação dos suprimentos. A prática, chamada pela HP de Dynamic Security, não desapareceu: em 2026, documentos oficiais da fabricante continuam avisando que atualizações de firmware podem bloquear cartuchos que funcionavam antes.

Por Redação Notícias Negócio - 14 de setembro de 2026

A HP realmente bloqueou milhares de impressoras?

O fato que originou boa parte dessa história aconteceu em setembro de 2016.

Naquele período, milhares de proprietários de impressoras HP começaram a receber mensagens informando que seus cartuchos estavam danificados ou precisavam ser substituídos. Em muitos dos casos, os suprimentos não estavam vazios nem apresentavam defeito: eram cartuchos de terceiros que haviam funcionado normalmente até então.

A Ars Technica relatou na época que milhares de usuários foram atingidos e que fabricantes e revendedores de cartuchos compatíveis receberam reclamações de diferentes países praticamente ao mesmo tempo.

Uma ação coletiva apresentada nos Estados Unidos em novembro daquele ano também alegou que, em 13 de setembro de 2016, milhares de impressoras deixaram de aceitar cartuchos fabricados por concorrentes da HP.

Portanto, a parte do boato que fala em milhares de impressoras tem origem em um acontecimento real. O que exige correção é dizer que todas as máquinas foram permanentemente inutilizadas.

As impressoras foram realmente "desativadas"?

Na maioria dos casos relacionados à Dynamic Security, não se tratava de destruir ou desligar definitivamente o equipamento.

A impressora continuava existindo e podia voltar a imprimir quando recebia um cartucho aceito pelo sistema. O bloqueio atingia a utilização de determinados suprimentos.

Para o consumidor que tinha um cartucho cheio instalado e precisava imprimir, porém, a diferença prática podia ser pequena: a máquina simplesmente se recusava a imprimir com aquele suprimento.

Em 2016, a própria HP reconheceu que uma atualização havia ativado um mecanismo capaz de impedir o funcionamento de determinados cartuchos de terceiros que utilizavam chips considerados não autorizados pela fabricante.

O que é a Dynamic Security da HP?

Dynamic Security, ou Segurança Dinâmica, é o nome utilizado pela HP para o sistema que verifica eletronicamente o cartucho instalado na impressora.

O mecanismo não analisa apenas se existe tinta ou toner. Ele também verifica o chip ou circuito eletrônico presente no suprimento.

A documentação oficial da HP disponível em 2026 é bastante direta. A empresa informa que determinadas impressoras foram projetadas para funcionar somente com cartuchos que tenham um chip ou circuito eletrônico HP novo ou reutilizado.

O mesmo aviso diz que as medidas de Segurança Dinâmica podem bloquear cartuchos equipados com chips não HP.

O trecho mais relevante para quem possui uma impressora da marca aparece na própria página de suporte:

"As atualizações periódicas de firmware manterão a eficácia das medidas de segurança dinâmica e bloquearão os cartuchos que funcionavam anteriormente."

HP Support

Ou seja, um cartucho compatível funcionar hoje não significa necessariamente que continuará funcionando depois de uma futura atualização de firmware.

A HP obriga a usar cartucho e toner original?

A resposta é mais complicada do que simplesmente "sim".

Em alguns produtos, especialmente modelos ligados ao programa HP+, podem existir exigências específicas de uso de suprimentos originais. Em outras impressoras com Dynamic Security, o ponto central é o chip eletrônico.

A própria HP informa que chips ou circuitos HP reutilizados podem permitir o funcionamento de determinados cartuchos reutilizados, remanufaturados ou recarregados.

Por isso, dizer que "qualquer cartucho que não seja comprado da HP será bloqueado" é impreciso.

A formulação correta é: algumas impressoras HP podem recusar cartuchos e toners que não possuam um chip ou circuito eletrônico reconhecido pelo sistema da fabricante.

Foi feito para obrigar os consumidores a comprar suprimentos da HP?

Não é possível apresentar essa intenção como fato comprovado.

A justificativa oficial da HP é que o sistema protege sua propriedade intelectual, combate cartuchos falsificados e ajuda a preservar qualidade e segurança.

Em setembro de 2016, depois da repercussão negativa, a companhia afirmou que sua atualização havia bloqueado alguns cartuchos de terceiros que utilizavam chips clonados. A empresa pediu desculpas por não ter comunicado adequadamente a mudança.

A HP também disponibilizou naquele momento um firmware opcional destinado a remover aquela implementação específica da Segurança Dinâmica em determinados equipamentos.

Isso não encerrou a prática. A companhia deixou claro no mesmo comunicado que continuaria utilizando mecanismos de autenticação capazes de impedir o uso de alguns suprimentos de terceiros.

Autoridade italiana multou a HP em 10 milhões de euros

A controvérsia ultrapassou reclamações de consumidores e chegou aos órgãos reguladores.

Em 9 de dezembro de 2020, a Autoridade Italiana da Concorrência, a AGCM, anunciou multas que somavam 10 milhões de euros contra HP Inc. e HP Italy.

A investigação concluiu que a companhia não havia destacado adequadamente nas embalagens as limitações ao uso de cartuchos e toners não originais.

Segundo a autoridade, o firmware presente em várias impressoras inkjet e laser permitia reconhecer suprimentos HP e recusar determinados produtos não originais ou fabricados antes de certa data.

O órgão regulador considerou problemático que consumidores pudessem acreditar que o cartucho compatível estava com defeito quando, na verdade, a recusa vinha do software da própria impressora.

Caso também chegou à Justiça dos Estados Unidos

A utilização da Dynamic Security também resultou em ações coletivas nos Estados Unidos.

Em um processo envolvendo determinadas impressoras HP LaserJet, consumidores alegaram que a empresa instalou em 2020 medidas de Dynamic Security por meio do firmware e que alguns equipamentos deixaram de imprimir quando utilizavam determinados toners não HP.

A HP negou ter cometido irregularidades.

Em um acordo judicial divulgado pela própria fabricante, a empresa aceitou continuar apresentando determinados avisos sobre a Dynamic Security e manter, para os modelos e usuários abrangidos pelo acordo, a possibilidade de aceitar ou recusar atualizações de firmware que incluam o mecanismo.

A prática continua em 2026?

Sim. A Segurança Dinâmica continua sendo utilizada.

A página de suporte atual da HP informa que atualizações de firmware continuam sendo usadas para manter a eficácia do bloqueio de chips não HP.

O mesmo aviso aparece até em páginas de venda de modelos LaserJet. Na descrição de uma LaserJet MFP M234sdw, por exemplo, a companhia informa que a impressora possui Dynamic Security e que atualizações periódicas podem bloquear cartuchos que anteriormente funcionavam.

Em março de 2026, a política voltou ao noticiário depois que a International Imaging Technology Council, entidade que representa empresas ligadas a cartuchos remanufaturados e componentes, criticou uma nova rodada de atualizações da HP.

A entidade apontou especificamente os firmwares 2602A/B, distribuídos no início de 2026 para diferentes modelos, e alegou que as atualizações voltaram a impedir o funcionamento de suprimentos de terceiros.

A HP não respondeu ao pedido de comentário da Ars Technica naquela reportagem. Como a entidade representa empresas que comercializam alternativas aos suprimentos originais, sua acusação deve ser tratada como posição de uma parte interessada.

O ponto que independe dessa disputa é confirmado pela própria HP: a fabricante continua reservando a possibilidade de bloquear por firmware determinados cartuchos que utilizem chips não reconhecidos.

Novas regras ambientais aumentaram a pressão sobre esse tipo de bloqueio

A discussão ganhou um componente ambiental em 2026.

O Global Electronics Council lançou novos critérios do programa de certificação ambiental EPEAT. Entre as exigências aplicáveis a equipamentos de imagem registrados no novo padrão estão restrições a atualizações que deliberadamente impeçam cartuchos remanufaturados de continuar funcionando.

Uma das alternativas previstas pelo EPEAT 2.0 exige que fabricantes não distribuam atualizações destinadas a desativar cartuchos remanufaturados que estavam funcionando com o firmware anterior.

A regra não proíbe automaticamente toda forma de autenticação de cartuchos em todas as impressoras do mercado. Ela estabelece condições para produtos que pretendam obter determinadas classificações dentro do programa ambiental.

Então qual é o veredito sobre o boato?

Minha impressora HP parou de aceitar toner compatível: o que fazer?

Se um cartucho ou toner funcionava normalmente e deixou de ser reconhecido depois de uma atualização, não é possível concluir imediatamente que o suprimento queimou ou está vazio.

O primeiro passo é identificar o modelo exato da impressora e consultar a página de suporte da HP para verificar se ela utiliza Segurança Dinâmica.

1. Confira se a mensagem apareceu logo depois de uma atualização de firmware.
2. Verifique o modelo exato da impressora e do cartucho ou toner.
3. Consulte a documentação oficial para saber se o equipamento possui Dynamic Security.
4. Entre em contato com o fabricante ou vendedor do cartucho compatível para verificar se o chip utilizado é compatível com o firmware atual.
5. Evite instalar firmwares antigos ou modificados encontrados em sites desconhecidos, pois isso pode causar falhas no equipamento e criar riscos de segurança.
6. Se considerar que a informação sobre essa limitação não estava clara no momento da compra, guarde nota fiscal, anúncios, mensagens de erro e registros das atualizações.

No Brasil, uma eventual discussão sobre oferta, informação ao consumidor ou compatibilidade deve ser analisada de acordo com o caso concreto. Procon, Consumidor.gov.br ou orientação jurídica podem ser procurados quando houver divergência entre o que foi anunciado e o funcionamento efetivo do produto.

Desativar atualização automática resolve?

Não existe uma recomendação única para todos os modelos.

Impedir qualquer atualização pode preservar temporariamente a compatibilidade com um cartucho, mas também pode deixar de instalar correções de falhas, estabilidade ou segurança.

Em alguns modelos empresariais, a própria documentação da HP permite que administradores controlem atualizações remotas de firmware. Em impressoras domésticas, as opções variam.

Antes de alterar a configuração, o usuário deve verificar no manual do modelo quais atualizações são automáticas e quais podem ser recusadas.

O caso de 2025 foi diferente

Outra notícia que pode causar confusão ocorreu em março de 2025.

Uma atualização problemática de firmware foi associada a falhas em determinadas LaserJet e chegou a impedir o reconhecimento até de suprimentos originais HP.

Esse episódio é diferente da Dynamic Security. Nesse caso, as evidências apontavam para uma falha de firmware, e não simplesmente para a aplicação normal de uma política de bloqueio de cartuchos de terceiros.

Por que o assunto continua causando tanta controvérsia?

A impressora é um equipamento comprado pelo consumidor, mas parte de seu funcionamento continua sob controle do firmware mantido pelo fabricante.

Uma atualização pode, portanto, alterar quais suprimentos o equipamento aceita depois da compra. É justamente essa possibilidade que gera a maior reação dos consumidores.

Para a HP, o mecanismo protege o sistema, a propriedade intelectual e o cliente contra produtos falsificados. Para críticos, a mesma tecnologia reduz a liberdade de escolher cartuchos mais baratos e pode aumentar o custo de manter uma impressora que já foi comprada.

Há ainda a questão ambiental: bloquear um cartucho cheio ou remanufaturado pode transformar um produto que ainda poderia ser utilizado em resíduo.

A discussão, portanto, não terminou com o episódio de 2016. Dez anos depois, a própria documentação da HP confirma que a capacidade técnica de bloquear suprimentos por atualização continua presente em parte de sua linha.

Nota editorial: matéria verificada em 14 de setembro de 2026. O episódio de "milhares de impressoras" citado em publicações nas redes remete principalmente aos acontecimentos de setembro de 2016 e não a uma nova desativação mundial confirmada em 2026. A Dynamic Security, porém, continua documentada pela própria HP, que informa que atualizações podem bloquear cartuchos anteriormente funcionais. A justificativa oficial da empresa envolve segurança, qualidade, combate à falsificação e proteção de propriedade intelectual; não há base suficiente para apresentar como fato que o objetivo exclusivo da tecnologia seja obrigar consumidores a comprar suprimentos originais.

Nota sobre a imagem: a fotografia é meramente ilustrativa e não identifica um dos modelos envolvidos nos episódios narrados. O arquivo foi produzido por TaurusEmerald e disponibilizado no Wikimedia Commons sob licença CC BY-SA 4.0.